Возврат и обмен — Mango Tai
Возврат и обмен
Мы внимательно проверяем и аккуратно упаковываем каждый заказ. Если с товаром возникла проблема, свяжитесь с нами — мы рассмотрим ситуацию и поможем решить вопрос в соответствии с законодательством РФ.
Возврат качественного товара
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара до его получения, а после получения — в предусмотренный законом срок, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и комплектности.
Для отдельных категорий товаров и ситуаций законодательством могут быть предусмотрены специальные правила возврата.
Если обнаружен брак
Если вы обнаружили производственный недостаток, нарушение герметичности, повреждение или другой дефект, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Мы рассмотрим обращение и предложим решение в зависимости от ситуации: замену товара, возврат денежных средств либо другой предусмотренный законом вариант.
Что указать при обращении
- номер вашего заказа;
- название товара;
- краткое описание проблемы;
- фотографии или видео, на которых хорошо виден недостаток или повреждение.
Фото и видео помогают нам быстрее разобраться в ситуации и принять решение.
Примеры возможных недостатков товара
- неработающая или неисправная помпа либо распылитель;
- нарушенная герметичность упаковки или флакона;
- истёкший срок годности;
- полученный товар не соответствует заказанному;
- другие производственные недостатки, возникшие не по вине покупателя.
Повреждение при перевозке
При получении заказа рекомендуем осмотреть упаковку и товар. Если упаковка имеет заметные повреждения, желательно сразу сделать фотографии или видео. Для хрупких товаров при доставке можно использовать дополнительную защитную упаковку или обрешётку, если такую услугу предоставляет транспортная компания.
Когда повреждение не является производственным браком
Требование по причине производственного недостатка может быть отклонено, если будет установлено, что повреждение возникло после передачи товара покупателю вследствие неправильного использования, хранения или механического воздействия.
- следы падения, удара или другого механического повреждения;
- повреждения вследствие воздействия жидкостей;
- воздействие чрезмерно высокой или низкой температуры;
- повреждения, возникшие из-за неправильного использования или хранения товара.
Возврат денежных средств
После получения обращения мы рассматриваем ситуацию и сообщаем покупателю дальнейший порядок действий.
Возврат денежных средств производится способом и в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Обратная отправка
Не отправляйте товар самостоятельно до согласования возврата.
Сначала свяжитесь с нами. Мы сообщим данные получателя и подходящий способ отправки. Условия оплаты обратной доставки зависят от причины возврата.
Как оформить возврат или обмен
- Свяжитесь с Mango Tai удобным способом.
- Сообщите номер заказа и название товара.
- Опишите проблему и при необходимости приложите фотографии или видео.
- Дождитесь ответа менеджера с дальнейшими инструкциями.
- После согласования возврата отправьте товар указанным способом.
Нужна помощь?
Свяжитесь с нами — поможем разобраться с возвратом, обменом или доставкой заказа. Не отправляйте товар обратно без предварительного согласования.